*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息 | 姓名、联系方式、邮箱、地址、性别、年龄、职业、备注等 |
2 | 投诉分类 | 分类名称、分类编码、分类描述、创建时间、状态等 |
3 | 投诉记录 | 投诉编号、客户姓名、联系方式、投诉标题、投诉内容、投诉时间、状态、处理人员、处理时间、备注等 |
4 | 投诉审核 | 审核人员、审核时间、审核意见、审核结果等 |
5 | 投诉分析 | 投诉量、处理及时率、满意度、热点问题分析、投诉趋势分析等 |
6 | 投诉处理 | 处理人员、处理时间、处理方式、处理结果、处理意见、是否返修、返修时间、返修人员、返修结果、备注等 |
7 | 投诉评价 | 评价人员、评分、评价内容、评价时间等 |
8 | 报表统计 | 投诉量统计、处理情况统计、满意度统计、处理及时率统计、投诉分类统计等 |
9 | 售后服务 | 服务人员、服务内容、服务时间、服务结果、服务评价、备注等 |
10 | 知识库 | 常见问题、解决方法、相关文档链接、创建时间、状态等 |