*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、邮箱、手机号码、角色、创建时间、最后登录时间、状态、备注等 |
2 | 客户管理 | 客户名称、地址、联系人、联系电话、邮箱、所属行业、创建时间、最后修改时间、状态、备注等 |
3 | 问题管理 | 问题标题、问题描述、问题类型、问题来源、问题状态、创建时间、最后修改时间、处理人员、关联客户、处理结果等 |
4 | 工单管理 | 工单号、工单标题、创建人、创建时间、工单状态、工单优先级、关联客户、处理人员、处理结果、投诉反馈等 |
5 | 服务级别管理 | 级别名称、响应时间、解决时间、排序、备注等 |
6 | SLA管理 | 合同号、合同客户、生效日期、到期日期、服务级别、创建时间、最后修改时间、状态、备注等 |
7 | 知识库管理 | 标题、内容、分类、标签、创建人、创建时间、最后修改时间、状态、备注等 |
8 | 文档管理 | 文档名称、文档类型、文件大小、创建人、创建时间、最后修改时间、状态、备注等 |
9 | 联系记录管理 | 联系人、联系方式、联系内容、跟进人、跟进时间、创建时间、最后修改时间、状态、备注等 |
10 | 统计报表 | 问题统计、工单统计、客户统计、响应时间统计、解决时间统计、服务水平统计、工作量统计、合同统计、用户统计、联系记录统计等 |